قانوني
الشروط والأحكام
1. المقدمة ونطاق التطبيق
- تنظم هذه الشروط والأحكام («الشروط») استخدام منصة تروليو («تروليو» أو «المنصة») والخدمات والخصائص والأدوات المرتبطة بها، والمقدمة من شركة في فور تك (V4Tech) («الشركة»).
- توفر «تروليو» حلًا تقنيًا متكاملًا بنظام البرمجيات كخدمة (SaaS) يمكّن التجار من إنشاء وإدارة متاجرهم الإلكترونية، وإدارة المنتجات والمخزون والطلبات، والتكامل مع خدمات الدفع والشحن، واستخدام أدوات التسويق والعروض والتقارير والتحليلات وغيرها من الخصائص التي توفرها المنصة.
- باستخدام «تروليو» أو التسجيل فيها أو إنشاء متجر من خلالها، يقر التاجر بأنه قرأ هذه الشروط وفهمها ووافق عليها، وإذا كان المستخدم يتصرف نيابة عن منشأة، فإنه يقر بأنه مخول نظامًا بإلزامها بهذه الشروط
- التاجر: الشخص الطبيعي أو الاعتباري المشترك في خدمات تروليو بغرض إنشاء أو إدارة متجر إلكتروني.
- المتجر: المتجر الإلكتروني الذي ينشئه التاجر أو يديره باستخدام تروليو.
- الخدمات: الخصائص والأدوات والوظائف التي توفرها تروليو، بما فيها إنشاء المتجر وإدارة المنتجات والمخزون والطلبات والتكاملات والتقارير والدعم.
- العميل: الشخص الذي يتعامل مع متجر التاجر أو يشتري منه.
- المحتوى: البيانات والنصوص والصور والملفات والمنتجات والأسعار والأوصاف والعلامات التجارية والمواد التي يرفعها التاجر أو يربطها بالمنصة.
- الطرف الثالث: أي جهة خارجية تقدم خدمة أو نظامًا أو تكاملًا أو بوابة دفع أو شحن أو أداة مرتبطة بالمنصة.
- أي عبارة أو لفظ لم يرد بشأنه تفسير أو تعريف صريح في هذه المقدمة، فيُفسَّر ويُفهم وفقًا لمضمونه وسياق وروده، وبما يتفق مع المعنى المقصود منه.
2. التسجيل والأهلية وأمان الحساب
- يجب تقديم بيانات صحيحة ودقيقة ومحدثة، ويجوز للشركة طلب مستندات للتحقق من هوية التاجر أو نشاطه.
- يجب أن يكون التاجر مؤهلًا نظامًا لممارسة النشاط الذي يقدمه عبر متجره وأن يحصل على التراخيص اللازمة سجل تجارى – بطاقة ضريبية – شهادة عمل حر – تراخيص وزارة الصحة او هيئة الغذاء والدواء اذا كان طبيعة منتجاته تتطلب ذلك (وذلك على السبيل المثال وليس الحصر)
- التاجر مسؤول عن سرية بيانات الدخول وعن الأنشطة التي تتم من خلال حسابه، ويلتزم بإبلاغ الشركة عن أي وصول غير مصرح به، خلال مدة 3 أيام من تاريخ حدود الوصول غير المصرح به
- يحظر إنشاء حسابات وهمية أو استخدام بيانات مضللة أو انتحال هوية الغير.
3. الخدمات والباقات
- توفر «تروليو» حاليًا خطة مجانية وباقات اشتراك شهرية أو سنوية وفق الأسعار والخصائص المعروضة. ويجوز لـ «تروليو» إضافة خصائص، أو خدمات، أو تعديلها أو إيقافها، مع مراعاة الأنظمة والحقوق المكتسبة.
- قد تخضع بعض الخدمات لشروط خاصة أو سياسات تشغيلية إضافية، وتكون تلك الشروط جزءًا من الإطار التعاقدي للخدمة المعنية.
4. الاشتراكات والرسوم والسداد
- الأسعار المعروضة للتاجر بالريال السعودي، وتظهر خصائص ومميزات الباقة قبل الاشتراك
- لا يتجدد الاشتراك تلقائيًا حاليًا. ويجوز تفعيل التجديد التلقائي مستقبلًا بعد اعتماد الآلية وإبلاغ التاجر بالشروط ذات الصلة.
- يجوز فرض رسوم إضافية على خدمات أو استخدامات أو إضافات مستقبلية، على أن توضح الرسوم وشروطها قبل تطبيقها.
- يحق لـ «تروليو» تعديل الأسعار والباقات مستقبلًا، ويتم إخطار التاجر بتغيير الأسعار والباقات عبر البريد الإلكتروني أو أي وسيلة معتمدة، قبل الاعتماد بـ 30 يومًا.
- تطبق الضرائب والرسوم النظامية المستحقة وفق الأنظمة الحكومية والسياسات التشريعية المعمول بها.
5. الخطة المجانية
- يجوز للتاجر استخدام الخطة المجانية وفق الخصائص والحدود المعلنة
- يجوز لـ «تروليو» تعديل خصائصها أو حدودها مستقبلًا مع مراعاة الإخطار عند التغيير الجوهري وبما لا يخالف الأنظمة.
6. التزامات التاجر
- التاجر وحدة مسؤول عن مشروعية نشاطه ومنتجاته وخدماته وأسعارها ووصفها وعروضه وفواتيره وضرائبه وشحنه واستبداله واسترجاعه وخدمة عملائه وشكاواه وأي التزامات تجاه العميل.
- يلتزم التاجر بالإفصاح عن البيانات والتراخيص والمعلومات التي تتطلبها الأنظمة، وإظهار سياسات متجره للعملاء
- يلتزم باستخدام المنصة لأغراض مشروعة وعدم الإضرار بأمنها أو محاولة الوصول غير المصرح به إلى أنظمتها أو بياناتها.
- لا يجوز استخدام المنصة لبيع، أو الترويج لمنتجات ،أو خدمات محظورة أو مقيدة دون التراخيص اللازمة
- أي مخالفة للأنظمة والتعليمات تتم عن طريق المنصة تكون من مسؤولية التاجر وحده دون أدنى مسؤولية على المنصة.
7. المحتوى والمنتجات المحظورة
- يحظر المحتوى أو النشاط غير المشروع أو الاحتيالي أو المضلل أو المنتهك لحقوق الملكية الفكرية أو الخصوصية.
- يحظر بيع المنتجات المحظورة أو المقيدة أو غير المرخصة، أو استخدام المنصة لانتهاك الأنظمة أو حقوق الغير.
- يحظر رفع برمجيات ضارة أو أكواد تهدف إلى تعطيل المنصة أو الإضرار بها.
- يجوز لـ «تروليو» تقييد أو إزالة المحتوى المخالف أو تعليق الخدمة وفق هذه الشروط والأنظمة.
8. الملكية الفكرية
- جميع حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بالمنصة وبرمجياتها وتصميماتها وواجهاتها وقواعد بياناتها وعلاماتها التجارية ووثائقها مملوكة للشركة ما لم ينص على خلاف ذلك.
- يمنح التاجر ترخيصًا محدودًا وغير حصري لاستخدام المنصة خلال مدة الاشتراك لأغراض نشاطه ولا يجوز نسخ المنصة أو إعادة بيعها أو توزيعها أو إجراء هندسة عكسية لها أو استغلالها خارج نطاق الترخيص.
- يحتفظ التاجر بملكية محتواه، ويمنح الشركة ترخيصًا غير حصري لمعالجته واستضافته ونسخه تقنيًا وعرضه بالقدر اللازم لتقديم الخدمات وتشغيل المتجر وتحسين الخدمة.
9. الدفع والشحن والتكاملات
- تتيح «تروليو» التكامل مع مزودي الدفع والشحن و لا تعد «تروليو» مقدم خدمة دفع ولا تتولى تسوية أموال التجار.
- يختار التاجر وسائل الدفع المتاحة ويضبطها وفق متطلبات مزود الخدمة. تتم عمليات التحصيل والتسوية بين التاجر ومزود الدفع، ولا تتولى تروليو حفظ أو تسوية أموال التاجر ما لم يتم الاتفاق صراحة على خلاف ذلك.
10. حماية البيانات والخصوصية
- تلتزم «تروليو» بمعالجة البيانات الشخصية وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها، وبالأخص نظام حماية البيانات الشخصية واللوائح ذات الصلة. وتوضح سياسة الخصوصية أنواع البيانات وأغراض جمعها ومعالجتها ومشاركتها وحقوق أصحابها.
- قد تعالج «تروليو» بيانات التجار ومستخدميهم والمستهلكين الذين يتعاملون مع المتاجر. ويلتزم التاجر بعدم إدخال أو معالجة بيانات شخصية إلا بالقدر الذي يملكه نظامًا.
12. الذكاء الاصطناعي
- قد تضيف «تروليو» مستقبلًا أدوات ذكاء اصطناعي لمساندة التاجر في إدارة المحتوى والمنتجات عند إطلاقها، يجوز أن تخضع لشروط إضافية توضح البيانات المستخدمة ومقدمي الخدمات وحدود الاستخدام.
- تظل مسؤولية مراجعة المخرجات وصحة ومشروعية المحتوى المنشور على عاتق التاجر.
13. الدعم الفني وتوافر الخدمة
- توفر «تروليو» الدعم وفق القنوات والخصائص التي تحددها لكل باقة لا تتضمن هذه المسودة أرقام SLA غير معتمدة. ويجوز إصدار سياسة مستقلة للدعم والتوافر ومستويات الخدمة.
14. تعليق الحساب وتقييد الخدمة
- يجوز لـ «تروليو» تعليق الحساب أو تقييد الخدمة عند مخالفة الشروط أو الأنظمة، أو الاشتباه في الاحتيال أو إساءة الاستخدام، أو وجود خطر أمني، أو عدم سداد الرسوم، أو بناءً على طلب جهة مختصة.
- عندما تسمح الظروف، يجوز إخطار التاجر بالمخالفة ومنحه مهلة معقولة لمعالجتها بشرط أن لا تتجاوز تلك المهلة (5) أيام عمل. ولا يلزم الإخطار المسبق إذا كان التأخير قد يؤدي إلى خطر أمني أو مخالفة نظامية أو ضرر للغير.
15. إنهاء الحساب
- يجوز للتاجر إنهاء اشتراكه وفق آلية الإلغاء المعتمدة، ويجوز لـ «تروليو» إنهاء أو تعليق العلاقة وفق هذه الشروط ويحدد في سياسة تشغيلية لاحقة حق التاجر في تصدير بياناته ومدة الاحتفاظ بها بعد الإنهاء، وفق المتطلبات النظامية.
16. إخلاء المسؤولية
- تقدم الخدمات وفق ما هو متاح، ولا تضمن «تروليو» أن تكون الخدمة دون انقطاع أو خالية من الأخطاء في جميع الأوقات ولا تضمن أداء أو توافر خدمات الأطراف الثالثة، بما فيها الدفع والشحن، متى كان السبب خارج سيطرتها المعقولة.
- لا تستبعد هذه الشروط أي مسؤولية لا يجوز استبعادها أو تقييدها نظامًا.
17. حدود المسؤولية
- في الحدود التي يسمح بها النظام، لا تكون «تروليو» مسؤولة عن الأضرار غير المباشرة، أو التبعية، أو فقدان الأرباح أو الإيرادات أو الفرص أو السمعة أو البيانات الناتجة عن استخدام المنصة، ما لم تكن المسؤولية غير قابلة للاستبعاد نظامًا.
18. التعويض
- يلتزم التاجر في حال قيامة بأي عمل يخل بنشاط المنصة او مخالفة التاجر لهذه الشروط أو الأنظمة أو حقوق الغير أو عن محتواه ومنتجاته وخدماته، بتعويض «تروليو» عن المطالبات والتكاليف الناشئة مباشرة.
19. تعديل الشروط
- يجوز ل تروليو تعديل الشروط لمواكبة تطوير الخدمات أو التغييرات النظامية والتشغيلية وتنشر النسخة المحدثة عبر تروليو وتلتزم «تروليو» بإخطار التاجر بالتغييرات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني، [قبل 30 يوما من تاريخ السريان التعديلات المحدد.]
20. القانون وتسوية النزاعات
- تخضع هذه الشروط والسياسات وتفسر وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، مع مراعاة القواعد الآمرة المتعلقة بالاختصاص وحماية المستهلك والبيانات الشخصية.
21. أحكام عامة
- إذا أصبح أي حكم من احكام هذه السياسة غير صالح أو غير قابل للتنفيذ، تبقى بقية الأحكام نافذة بالقدر الذي يسمح به النظام.
- عدم ممارسة منصة تروليو لأي حق من حقوقها فإنه لا يعد بأي حال من الأحوال تنازلًا عنه.
- لا يجوز للتاجر التنازل عن حقوقه أو التزاماته دون موافقة تروليو إلا في الحدود النظامية.
- تشكل هذه الشروط والسياسات والملحقات المشار إليها الإطار التعاقدي لاستخدام الخدمات.